Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

1. Derecho a Retracto (Art. 3 bis Ley 19.496)

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto:

• Conserve su embalaje original sellado con todos sus precintos sanitarios intactos
• No haya sido abierto, utilizado, lavado ni manipulado
• Conserve todas sus etiquetas, accesorios y empaque original

2. Excepción sanitaria (Art. 3 bis letra b) Ley 19.496)

Las fajas, sostenes operatorios, bodies y prendas íntimas son productos de uso personal directo. Por razones de higiene y salud pública, una vez retirados los sellos sanitarios o el embalaje sellado, no se pueden devolver. Esta excepción está contemplada en el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 para productos que por su naturaleza no pueden devolverse.

El derecho a retracto de 10 días corridos aplica plenamente mientras el producto permanezca sin abrir y con su embalaje sellado.

3. Cambios por defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, te garantizamos cambio o reembolso íntegro a tu elección:

• Notifícanos dentro de 10 días hábiles desde la recepción
• Envía fotos claras del defecto y descripción breve a blookventas@gmail.com o por Instagram @blook_online
• Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con la solución
• El costo del despacho de devolución y reenvío del producto corregido lo cubre SOY FAJA

4. Cambios por talla

Si elegiste una talla incorrecta y el producto cumple con las condiciones del punto 1 (sin abrir, sellos intactos, dentro de 10 días corridos):

• Te ofrecemos cambio por otra talla sujeto a disponibilidad de stock
• El costo del despacho del producto de cambio corre por cuenta del cliente

Para evitar cambios, ofrecemos asesoría gratuita de talla por WhatsApp o Instagram antes de tu compra.

5. Procedimiento para ejercer retracto o solicitar cambio

1. Escríbenos a blookventas@gmail.com o por Instagram DM @blook_online con:
   • Número de pedido
   • Motivo (retracto, defecto, cambio de talla)
   • Fotos del producto y embalaje
2. Te entregaremos las instrucciones de devolución dentro de 48 horas hábiles
3. Una vez recibido y verificado el producto en condiciones de origen, procesaremos:
   • Reembolso íntegro del dinero pagado (incluyendo el costo de envío original cuando aplica retracto)
   • O cambio por otra talla o producto según prefieras
4. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de 10 días hábiles

6. Productos excluidos del derecho a retracto

Conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496, no procede el retracto cuando:

• El embalaje sanitario haya sido abierto o sellos sanitarios removidos
• El producto haya sido confeccionado a medida o personalizado
• El producto presente daños visibles por mal uso del cliente

7. Garantía legal de 3 meses

Independientemente del derecho a retracto, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses establecida en el Art. 21 de la Ley 19.496 para defectos no aparentes al momento de la recepción. Esta garantía no se puede renunciar.