Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — SOY FAJA

En SOY FAJA cumplimos con la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor de Chile.

1. DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto NO haya sido usado, lavado ni probado.
- Esté en su empaque sanitario original, sellado e intacto.
- Conserves la boleta o factura de compra.

Por motivos de higiene aplicables a productos de uso íntimo (fajas modeladoras y ropa interior), una vez abierto el embalaje sanitario sellado no podemos aceptar la devolución, salvo en caso de defecto de fábrica.

Reembolso: si tu retracto cumple las condiciones, te reembolsamos el 100% del valor del producto (excluyendo costo de envío original) dentro de los 10 días hábiles desde que recibamos el producto. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.

2. CAMBIO POR TALLA
Si necesitas cambio de talla, puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
- El producto NO haya sido usado ni lavado.
- El empaque sanitario sellado esté intacto.
- Tengamos stock disponible en la nueva talla.

3. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA (6 MESES)
Si tu producto presenta defecto de fábrica dentro de los 6 meses desde la entrega (garantía legal Art. 21 Ley 19.496), puedes elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo igual.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero pagado.

Cualquiera de las 3 opciones es a tu elección, sin costo adicional. Envía fotos y descripción del defecto a Soyfajachile@gmail.com dentro de las 48 horas de recibir el producto.

4. PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO
Por motivos sanitarios, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos con embalaje sanitario abierto, roto o alterado.
- Productos usados, lavados, manchados o con olor.
- Productos sin la etiqueta original.

5. CÓMO INICIAR TU SOLICITUD
Email: Soyfajachile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5185 7840
Instagram: @soyfajachile
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Incluye número de pedido, motivo (retracto / cambio de talla / defecto) y fotos si aplica. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIÓN
- Retracto (10 días): el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente.
- Defecto de fábrica: SOY FAJA cubre el costo total del envío.
- Cambio de talla: se acuerda caso a caso.

SOY FAJA · soyfaja.cl · Santiago, Chile · Cumplimiento Ley 19.496.